Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu — 30 dni

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@ecobeds.pl.
2. Przygotuj produkt do wysyłki i zabezpiecz go tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
3. Odeślij produkt na adres: Produkcja Wyrobów z Drewna Piotr Grzechynka, Juszczyn 273, 34-231 Juszczyn.
4. Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Odpowiedzialność za stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Produkt powinien zostać odesłany w sposób odpowiednio zabezpieczony, szczególnie w przypadku łóżek, materacy, szuflad i mebli.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy drogą mailową na adres: reklamacje@ecobeds.pl.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

• imię i nazwisko klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę lub uszkodzenie,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy dają taką możliwość.

Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację przesyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu. W przypadku widocznego uszkodzenia paczki warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Takie dokumenty pomagają sprawniej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Data obowiązywania informacji: od 01.06.2026 r.